Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: [08/08/2026]

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher hast du das Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständige, gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung findest du in unseren AGB.

So funktioniert der Widerruf

1. Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter [coretivashop.info@gmail.com] über deinen Widerruf (formlos oder mit dem Muster-Widerrufsformular aus den AGB).
2. Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung in der Originalverpackung, unbenutzt und in wiederverkäuflichem Zustand zurück.
3. Die Rücksendekosten trägst grundsätzlich du als Kunde, außer die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten/nicht vertragsgemäßen Produkts.

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

Ausschluss vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

• maßgefertigten oder personalisierten Produkten;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (relevant z. B. bei Produkten mit direktem Körperkontakt).

(Prüfe unbedingt, ob und in welchem Umfang diese Ausnahme auf dein konkretes Produkt zutrifft, bevor du sie veröffentlichst – im Zweifel rechtlich prüfen lassen.)

2. Defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Solltest du eine beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktiere uns innerhalb von [X] Tagen nach Erhalt unter [E-MAIL SUPPORT] mit Fotos der Ware und der Verpackung. In diesem Fall bieten wir dir, ohne zusätzliche Kosten:

• einen Ersatz des Produkts; oder
• eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Zusätzlich gilt die gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung) für Mängel, die bereits bei Lieferung vorlagen.

3. Nicht mehr gewünschte Bestellung

Hast du dich einfach anders entschieden (kein Mangel), kannst du die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nach Punkt 1 zurücksenden; die Rücksendekosten trägst in diesem Fall du.

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen veranlasst; die tatsächliche Gutschrift auf deinem Zahlungsmittel hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab (in der Regel weitere 5-10 Werktage).

5. Kontakt

Für Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen wende dich an [coretivashop.info@gmail.com] und gib bitte immer deine Bestellnummer an.